اخلاقیات در خرده فروشی(فروش فروشگاهی)
خرده فروشان، در رسیدگی به عوامل مرتبط با خود (مشتریان، عموم مردم، کارمندان، فروشندگان، رقبا، و سایرین)، یک تعهد اخلاقی برای رفتاری اخلاقی دارند. بعلاوه، به دلیل توجه رسانه ها به رفتار شرکت ها و انتظارات زیادی که مردم امروزه دارند، اخلاقی نبودن ممکن است منجر به شهرت معکوس، دعاوی حقوقی، از دست دادن مشتریان و عدم احترام درمیان کارمندان شود.
وقتی یک خرده فروش، درک اخلاقی دارد، با صداقت ، انصاف، راستی و درستی و محترمانه با هر یک از عوامل مرتبط با خود رفتار میکند. مدیران اجرایی باید برای کارمندان و شرکای کانال توضیح دهند که کدام نوع از رفتار قابل قبول است و کدام نوع نیست. بهترین روش برای اجتناب از رفتارهای غیر اخلاقی، برای شرکتهایی است که قوانین اخلاقی مکتوب دارند، تا آنها را به کارمندان و شرکای کانال توزیع کنند تا رفتار را کنترل کنند و رفتار ضعیف را مجازات کنند و برای مدیران ارشدی که در رفتار خود بسیار پایبند اصول اخلاقی هستند.
جامعه اغلب ممکن است رفتار خاصی را غیراخلاقی تصور کند حتی اگر قانون آنرا منع نکرده باشد. بیشتر ناظرین موافق اند که این رفتارها غیر اخلاقی هستند (و گاهی اوقات غیرقانونی هم هستند):
افزایش قیمتها برای محصولات کمیاب پس از بلایای طبیعی مثل طوفان.
وقتی فروش کالاها تبلیغ میشود، کالای کافی در دسترسی نداشته باشید.
پرداخت قیمتهای بالا در نواحی کم درآمد چون مشتریان در آنجا جابه جایی و انتقال برای خرید از محله های مجاور را ندارند.
فروش محصولات تنباکو به کودکان
بدنام کردن رقبا
فروش کالای بازیافتی به عنوان کالای جدید.
تحت فشار گذاشتن کارمندان برای فروش کالاهای پر سود، حتی اگر این کالاها بهترین محصولات نباشند.
فروش اطلاعات از پایگاه داده های مشتری به شرکای دیگر.
بسیاری از انجمنهای تجاری، قوانین اخلاقی را برای شرکتهای عضو ترویج میکنند. به عنوان مثال، در اینجا چندین مقررات از اخلاقیات موسسه بازاریابی مستقیم(Direct Marketing Association) ارائه می شوند:
ماده 1: ” همه پیشنهادات باید آشکار، صادقانه و کامل باشند”.
ماده 8: ” همه تماسها باید نام اسپانسر(حامی) و هر هدف تماس و رابطه را آشکار سازند؛ هیچ کس نباید پیشنهادات یا درخواستی به صورت یک هدف داشته باشد وقتی که نیت آن با هدفی متفاوت است.”
ماده 24:” تبلیغات شرط بندی نباید به این اشاره کند که یک دریافت کننده و داوطلب برنده جایزه ای شده است یا اینکه هر ورود نسبت به ورودی دیگر شانس بیشتری در بردن یک جایزه دارد، وقتی که موضوع اصلا این نباشد.”
ماده 32:” شرکتها باید به موضوع حریم مشتری حساس باشند.”
گردآوری و ترجمه: گروه توسعه خرده فروشی رستار(RRDG)
تاریخ انتشار: 97/09/15