خریداران در کجاها تصمیم به خرید می گیرند؟
خریداران در مکان ها و زمان های مختلفی تصمیم به خرید میگیرند، برخی در خانه و هنگام دیدن تبلیغات تلویزیونی برخی هنگام صحبت با خانواده و یا دوستان، برخی در هنگام مواجهه با تبلیغات چاپی در بیلبوردها، روزنامه ها و مجلات و برخی دیگر نیز در فروشگاه ها و در هنگام خرید تصمیم خود را برای خرید چه طبقات و برندهایی می گیرند.
تصمیمات خریداران در 4 بخش تقسیم بندی میشوند. این 4 بخش در جدول زیر نشان داده شده اند:
بطور مشخص برنامه ریزی شده | خریدهای خریدار بطور مشخص در بررسی های قبل خرید با نام برند مشخص شده اند. |
بطور عمومی برنامه ریزی شده | خریدها در بررسی های قبل خرید بطور عمومی مشخص شده اند اما برند آنها مشخص نشده است. |
غیربرنامه ریزی شده | خریدها در بررسی های قبل خرید مشخص نشده اند و یا بطور تکانشی خرید می شوند. |
جایگزین ها | خریدها در بررسی های قبل خرید بر اساس نام مشخص شده اند اما خریدهای واقعی برندها یا کالاهای جایگزین را نشان می دهند. |
در نمودارهای زیر نرخ انواع مختلف تصمیمات از دهه های مختلف میلادی نشان داده شده است. همانطور که در نمودار بزرگ سمت چپ مشاهده می کنید، در حال حاضر 76% تصمیمات خریداران(تصمیمات بطور عمومی برنامه ریزی شده، غیربرنامه ریزی شده و جایگزین ها) درون فروشگاه گرفته میشود و تنها 24% تصمیمات قبل از ورود به فروشگاه گرفته شده اند. افزایش تصمیم گیری ها در داخل فروشگاه باعث شده است بسیاری از شرکت ها مخصوصا شرکت های محصولات مصرفی(FMCG) ، هزینه های بازاریابی خود را به جای هزینه در تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، چاپی و .. در داخل فروشگاه و در قالب بازاریابی خریدار و استفاده از ابزارهای بازاریابی درون فروشگاهی (in-store marketing) هزینه کنند.
نرخ تصمیم گیری درون فروشگاه مردان و زنان
یکی از موضوعات مطرح در تصمیم گیری خریداران، جنسیت آنها و تاثیری که این جنسیت می تواند بر خریدها بگذارد، است. بر اساس تحقیقات معتبر زنان و مردان در تصمیم گیری های درون فروشگاهی تفاوت های کمی با یکدیگر دارند. در اشکال زیر این تفاوت ها نشان داده شده است.
