14 گام برای راه اندازی فروشگاه
رویای شروع یک کسب و کار خرده فروشی به راحتی می تواند تبدیل به یک واقعیت شود. شما می توانید کسب و کار خود را آغاز کنید و با برنامه ریزی مناسب به اهداف خود را به دست پیدا کنید. باید قبل از اینکه فروشگاه خودتان را باز کنید، مراحل زیر را برای شروع یک کسب و کار خرده فروشی به عنوان یک راهنما مطالعه نمایید. به عنوان یک مشاور خرده فروشی، من هر هفته با فروشگاه هایی برخورد می کنم که در حال مبارزه هستند و در آستانه بسته شدن هستند. یکی از دلایلی که متوجه شدم چرا این فروشگاه ها بسته می شوند، فقدان یک خرده فروش در حال تغییر و نبود نوآوری می باشد. خرده فروشی یکی از تجارت های ساده برای شروع کسب و کار است و برای فردی که رویای کسب و کار خودش را دارد، این عقلانی است که خرده فروشی را امتحان کند. با این حال، خرده فروشی بسیار سخت تر از آن چیزی است که در تصور مردم است. همانطور که من به فردی که مایل است “کسب و کار خودش” را راه اندازی کند، احترام می گذارم، قبل از اینکه تصمیم بگیرید، شما را به خواندن متن زیر توصیه می کنم. 14 مرحله جهت راه اندازی خرده فروشی لازم است:
1.یک ساختار حقوقی برای تجارت خرده فروشی خود انتخاب کنید
انتخاب ساختار حقوقی و قانونی مناسب برای کسب و کار شما یکی از مهمترین تصمیماتی است که شما می گیرید. در حالی که ممکن است ساختار خود را در آینده تغییر دهید، می تواند یک فرآیند دشوار و گران قیمت باشد. بنابراین بهتر است قبل از شروع کسب و کارتان تصمیم درستی نسبت به مالکیت حقوقی خرده فروشی و نوع ساختار آن بگیرید. شایع ترین ساختار خرده فروشی، استراتژی ارایه خدمات با کمترین هزینه است.
2. یک نام برای خرده فروشی انتخاب کنید
نامی را انتخاب کنید با هویت شما در ارتباط باشد. اغلب خرده فروشان نامی را انتخاب می کنند که از نظر آنها هوشمندانه به نظر میآید و مبتنی بر یک کلمه یا حتی نام آنها شکل می گیرد، اما برای جستجوی آن در اینترنت از طریق جستجوگرها کار دشواری است. هرچه بیشتر برای نام خود توضیح لازم باشد، بیشتر شما برای کسب و کار آنلاین، بایستی هزینه کنید.
نام کسب و کار شما باید با آنچه شما می فروشید ارتباط داشته باشد. به عنوان مثال، اگر من نام فروشگاه خود را هادسون می نامم، مردم نمی دانستند که چه چیزی می فروشم و یا چرا آنها باید مرا ببینند. درست است که می توانید بر آن غلبه کنید، اما زمانیکه یک نام را انتخاب می کنید؛ بدین معنی است که شما باید زمان و هزینه زیادی را صرف “برجسته شدن” انجام دهید. خیلی مناسب است که نام خانوادگی را در عنوان داشته باشید. به عنوان مثال، ابزار هادسون یا سخت افزار هادسون. برای نام خانوادگی ارزش خاصی وجود دارد، به خصوص در خرده فروشی مستقل در جوامع کوچکتر.
3. محصولات یا خدمات خود را مشخص و برجسته کنید
انتخاب کالاهای مناسب برای فروش در فروشگاه شما، تعادل کامل علم و هنر است. همه محصولات نیاز به خدمات جانبی دارند، از جمله تعمیر آن یا بسته بندی محصول به عنوان هدیه.
به احتمال زیاد، محصولاتی که شما در حال فروش هستید، از محصولاتی می باشند که علاقه ای به آنها دارید و به همین دلیل است که از نظر خرده فروشی در وهله اول به آنها توجه می کنید. اما به یاد داشته باشید، بایستی به ترکیبی از محصولات توجه شود که سودآوری خرده فروش را درسطح معقولی برآورد کند.
4. تعیین کانال های شما
به هر طریقی که مشتری با شما در ارتباط است، به عنوان كانال معرفی شما شناخته می شود. آیا شما فروشگاه آنلاین و همچنین فروشگاه در سطح شهر خود را دارید؟ آیا شما کاتالوگ یا سفارشات تلفن را انجام می دهید؟ آیا برنامه تلفن همراه دارید؟ خرده فروشی امروز جهان، خردهفروشی همه جانبه است. مشتریان انتظار دارند که بتوانند از طریق یک خرده فروش از چندین راه وارد و خرید کنند. شما باید به طور پیش فرض تعیین کنید چه کانال هایی برای مشتری دارید و با استفاده از تمامی کانال ها، برند سازگار و فرهنگ و تجربه به یادماندنی را برای آنها بسازید.
5. قوانین را بشناسید
از طریقی مراجع قانونی و ادارات دولتی، مجوز های تجاری و مجوز کسب و کار را دریافت کنید. قبل از اینکه کسب و کار خود را شروع کنید، متوجه شوید که قوانین مربوط به نوع خرده فروشی شما چیست. با وکیل و حسابدار مشورت کنید، چرا که هر یک به شما کمک می کنند، به درستی کسب و کار خود را سازماندهی کنید.
6. تجربه مشتری خود را تعریف کنید
از مهمترین مواردی که می توانید انجام دهید این مرحله است. هزاران نفر به ما می گویند که آنها هنوز هم ترجیح می دهند در فروشگاه سطح شهر (63 درصد) به جای آنلاین خرید کنند. تجربه ای که در خرده فروشی های آفلاین (در سطح شهر) کسب می کنند، متفاوت از چیزی است که می توانند به صورت آنلاین دریافت کنند. آنها می خواهند این تجربه “ارزش قابل توجهی” باشد. بسیاری از خرده فروشیها شکست خورده اند زیرا این مرحله را رها می کنند. آنها روی محصولات و طراحی فروشگاه و استخدام تمرکز کرده و در مورد تجربه مشتری کاری انجام نمی دهند.
استفاده از خدمات، تجربه و تحویل آنها چیزهای بسیار متفاوتی است که نیاز به یادگیری و اجرا دارد. تعریف تجربه مشتری، انواع محصولاتی را که باید ارائه دهید، انواع خدماتی که باید ارائه دهید و نوع طراحی فروشگاه مورد نیاز و نوع کارمندی که نیاز به ارائه آن را تعیین می کند می توان به حساب آورد.
7. یک طرح کسب و کار بنویسید
اهمیت نوشتن یک طرح کسب و کار به نحوی است که شما را مجبور می کند همه زوایای و تمامی زمینه های کسب و کارتان را در نظر بگیرید. این نیاز به تحقیق و برنامه ریزی گسترده ای دارد. این یک قدم نیست که بتوانید جست و خیز حرکت کنید؛ طولانی ترین زمان برای تکمیل آن است و بین موفقیت فروشگاه و یک طرح کسب و کار خوب نوشته شده است.
در اینجا اهداف کلیدی طرح کسب و کار شما باید موارد زیر باشد:
تجزیه و تحلیل رقابتی (که در حال حاضر در این کسب و کار هستید)
برنامه ی بازاریابی
تجربه ی مشتری
کارمند (که برای استخدام در نظر دارید)
طرح مدیریت (سیاست، و غیره)
طرح مالی (پیش بینی های 3-5 ساله )
8. یک مکان را پیدا کنید
کسب و کار خرده فروشی خود را در کجا انتخاب می کنید؛ این تاثیر زیادی بر همه چیز خواهد داشت. تفاوت بین انتخاب محل اشتباه و محل مناسب، می تواند تفاوت بین شکست تجاری و موفقیت باشد.
افول در خرده فروشی در صورت عدم توجه به یک عالم حتمی است و آن عاملی نسیت به جز: محل، محل، محل.
این بدان معناست که مشخص کردن مکان مناسب بسیار مهم است. با این حال، باید بهترین مکان را با بودجه خود متعادل کنید. در نقطه ای کامل نباشید. قبل از اینکه آن اجاره نامه را امضا کنید، ابتدا بهترین مکان را در نظر بگیرید.
9. ایجاد روابط فروشنده
یک کسب و کار موفق خرده فروشی به میزان قابل توجهی در ارائه محصول مناسب، در قیمت مناسب، در زمان مناسب بستگی دارد. بنابراین، موفقیت کسب و کار شما برای به دست آوردن بهترین منابع برای این محصولات اهمیت دارد. همانطور که این گام را برای شروع یک کسب و کار خرده فروشی انجام می دهید و تصمیم می گیرید کدام محصولات یا خطوط تولیدی را که می خواهید فروش کنید، وقت آن رسیده است تا مکان هایی را برای خرید این موارد در عمده فروشی پیدا کنید.
با ایجاد روابط، من به انتخاب فروشنده هایی که با شما همکاری می کنند اشاره می کنم. فروش محصولات شما تنها بخشی از رابطه است. بودجه های همکاری، پشتیبانی بازاریابی، بازده، مدیریت موارد معیوب، اعتبار و شرایط پرداخت و احترام، همه بخشی از آنچه که باید در هنگام انتخاب فروشنده های مناسب برای فروشگاه شما مورد توجه قرار گیرد.
10. نظارت بر فروشگاه خود
بهترین زمان برای ایجاد سیاست و روش های کسب و کار شما، در طول دوره های برنامه ریزی است. با پیش بینی مشکلات قبل از باز کردن درب فروشگاه خود، شما می توانید انتخاب کنید که چگونه شرایط خاصی را، و همچنین عملیات نرمال روز به روز را، رسیدگی کنید. این کار وقتی که با مشتریان مواجه می شوید از اشتباهات جلوگیری کنید.
در این سیاستها، تمرینهای زمان زیادی را با کارکنان خود صرف کرده و بازی کنید. آنها را با خیال راحت بگذارید تا بتوانند بهترین تجربه را ارائه دهند.
11. بازاریابی خود را انجام دهید
قبل از باز کردن یک فروشگاه خرده فروشی، شروع به توسعه این کلمه کنید. یک طرح بازاریابی خرده فروشی، ایده های ارتقای فروش، ایجاد نام تجاری و تبلیغات فروشگاه خرده فروشی خود را ایجاد کنید. یاد بگیرید چگونه رهبران از دست دادن، خرید رسانه و حوادث فروش به نفع فروشگاه خرده فروشی خود استفاده می کنند.
برنامه بازاریابی شما باید برای مشتریانی که در محله شما ساکن هستند تمرکز کند. به عنوان مثال، برای برخی از کسب و کارها، ممکن است رسانه های اجتماعی یا فیس بوک باشند که مبالغ بازاریابی را باید برای جذب مخاطب بپردازید. برای دیگران، این می تواند روزنامه یا بیلبورد باشد. هر کس برای شما یک معامله بزرگ دارد. همه تبلیغ کنندگان به شما خواهند گفت که می توانند شما را تحت تاثیر قرار دهند. اما آنچه که شما نیاز دارید، خریداران هستند و به همین دلیل است که از رسانه هایی استفاده می کنید که مشتریان شما انجام می دهند.
12. بهترین استعدادها را استخدام کنید
تنها راه برای ارائه تجربه مشتری، داشتن استعداد مناسب است. استخدام افرادی که متناسب با فرهنگ شما هستند. ممکن است این بدان معنا باشد که تجارب خرده فروشی دانش محصول نداشته باشند، اما این چیزهایی هستند که می توانید یاد بگیرید. لبخند زدن، گرامیداشت و دلسوز بودن آنها صفاتی هستند که نمیتوانید تمرین کنید؛ آنها باید در ذات کارمند باشد.
13. باز کردن خرده فروشی به صورت چراغ خاموش
قبل از اینکه شما “رسماً” خود را به عموم معرفی کنید، خرده فروشی را به آرامی باز کنید و اینکار را چراغ خاموش انجام دهید. باز کردن خرده فروشی به صورت چراغ خاموشی زمانی است که شما برای کسب و کار خرده فروشی را باز می کنید، اما بدون اطلاع به عموم. این به شما و کارکنان شما امکان می دهد تا قبل از روز بزرگ “نقش بازی” کنید. من توصیه می کنم حداقل یک هفته برای باز کردن وقت بذارید، اما اگر می توانید طولانی تر. این در توانایی شما برای از بین بردن مشکلات و غلبه بر تجربه های مشتری که شما ممکن است پیش بینی نشده است اقدام کنید. رفع این موارد در حال حاضر قبل از افتتاح بزرگ شما این است که شما بهترین “چهره” خود را به جلو در زمانی که بازاریابی می کنید داشته باشید.
14. افتتاح باشکوه
تا زمانی که آماده نباشید، هرگز بزرگ نخواهید شد. شما فقط یک شانس را برای اولین بار در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنان شما آماده بزرگ شدن هستند.
برای آگاهی از خدمات گروه توسعه خرده فروشی رستار در راه اندازی خرده فروشی اینجا کلیک کنید.
ترجمه: دکتر سعید جلالیان- دکترای مدیریت بازرگانی
تاریخ: 97/11/06