تحولات صنعت خرده فروشی
امروزه می توان با اطمینان کامل گفت که محیط خرده فروشی دیگر آن محیط سابق نیست .
از این رو فعالان بازارهای خرده فروشی ها باید نسبت به تغییرات جدیدی که در محیط رخ می دهد آگاه باشند و پاسخ مناسبی برای این تغییرات بیابند. از این رو محیط خرده فروشی تحت تاثیر روندهای اجتماعی مهمی قرار دارد.
این روندها باعث به وجود آمدن رفتارهای مصرفی ،فرصت ها و چالش های جدید در خرده فروشی می شود. عوامل عمده ای که خرده فروشی را تحت تاثیر قرار داده است به قرار زیر است:
فناوری اطلاعات
جهانی شدن
مقررات زدایی
خصوصی سازی
افزایش رقابت
همگرایی صنایع مختلف
تغییر در سیستم توزیع خرده فروشی
واسطه زدایی
قدرت خرید مشتریان
اطلاعات دردسترس مشتریان
مشارکت مشتریان
سرسختی مشتریان
این روندهای اجتماعی باعث توانمند شدن شرکت ها نیز شده اند .برخی از این توانایی های نوین عبارتند از:
خرده فروش ها می توانند از شبکه اینترنت به عنوان کانالی قدرتمند در زمینه ارتباطات بازاریابی و فروش محصولات استفاده کنند.
محققان خرده فروشی می توانند اطلاعات جامع و کامل تر در باره بازار، مشتریان فعلی و بالقوه و رقبای شرکت را در اینترنت جستجو و جمع آوری کنند.
خرده فروش ها با کمک شبکه های اجتماعی می توانند ، پیام های مربوط به نام های تجاری شان را به صورت گسترده ای پخش کنند.
شرکت های می توانند با راه اندازی وب سایت های اینترنتی ، ارتباط خود با مشتریان شان را تسریع و تسهیل کنند.
خرده فروش ها میتوانند تبلیغات، کوپن های تخفیف نمونه های محصول و اطلاعات شان را به مشتریان منتخب یا مشتریانی که خواهان چنین اطلاعاتی هستند ارسال کنند.
امروزه خرده فروش ها می توانند با استفاده از فناوری های نوین ارتباطی مانند تلفن همراه به مشتریان در حال حرکت خود نیز دسترسی داشته باشند.
شرکت ها توانسته اند با بهره گیری از فناوری های نوین تولیدی به تولید سفارشی انبوه بپردازند.
مدیران می توانند فرآیندهای خرید استخدام، آموزش، و ارتباطات داخلی و خارجی شرکت را با کمک فناوری های ارتباطی بهبود بخشند
شرکت های می توانند با راه اندازی شبکه های اینترنتی شخصی، ارتباط میان سازمانی کارکنان خود را تسهیل بخشند.
شرکت های می توانند با مقایسه قیمت های عرضه کنند گان مواد اولیه از طریق اطلاعات موجود در اینترنت و با برگزاری مناقصه های اینترنتی در هزینه های خود صرفه جویی کنند.