برنامه های وفاداری در خرده فروشی (فروشگاه)
«وارن میر» در سال 2008 برنامه ی وفاداری را به صورت«سیستم یکپارچه اقدامات بازاریابی که هدفش وفادارترکردن مشتریان از طریق ایجاد روابط شخصی سازی شده با آنهاست.» تعریف می کند. هدف چنین برنامه ای توسعه ی بیشتر در درجه ی وفاداری و تعهد در میان پایگاه مشتریان با نظر به حفظ مشتریان است.
کارت وفاداری به صورت نقطه ای اتصالی میان خرده فروش و مشتری عمل می کند. نوردهف و همکارانش بیان کرده اند که کارت به صورت سازو و کاری برای ثبت نام و انتقال اطلاعات پویا درباره رفتار خرید خریدار در گذر زمان است. پس مزایا و نقاط ضعف چنین برنامه های وفاداری از نظر خرده فروش و خریدار چه هستند؟
مزایا برای خرده فروش(فروشگاه)
1. شناسایی و ذخیره کردن رفتار خرید انفرادی
2. بخش بندی سفارشی به صورت جزیی تر«بخش بندی انفرادی»
3.شناسایی خریدارانی که بیشتر(یا کمتر) به قیمت حساس هستند و کسانی که بیشتر(یا کمتر) مستعد واکنش به پیشنهادهای ویژه هستند.
4. درک بیشتر رفتار خریدار، خرده فروش را در موقعیت قوی تر مذاکره با تامین کنندگان قرار می دهد.
5. بهینه سازی فضای درون خرده فروش از لحاظ قرارگرفتن کالا روی قفسه ها و مناطق خاص در فروشگاه
6. مدیریت موثرتر فرآیندهایی مانند زمان اوج و زمان های کم رفت و آمد(ترافیک)
7. هدف گذاری فعالانه ی مشتریان خاص(بر اساس رفتار خرید) از قبل
8. توانایی فروش فزاینده(تشویق خریدار که خرید جایگزین های گران قیمت تر را در نظر بگیرد) و فروش جنبی یا ترکیبی(محصولات مکمل)
نقاط ضعف بالقوه برای خرده فروش (فروشگاه)
1. شکست در تبدیل انبوه داده های جمع آوری شده به اطلاعات قابل استفاده و مرتبط
2. فراگیری کارت های وفاداری فروشگاه به این معنی است که خریداران کارت ها را «جمع آوری» می کنند و آنها را به صورت گسترده جایی استفاده می کنند که خرده فروشی خاصی عرضه وِیژه ای دارد، بنابراین احتمال ساخت وفاداری را ضعیف می کند.
3. بدبینی خریداران«دارای کارت» به ویژه درباره ماهیت مشوق ها و پاداش ها
4. شکت در فراهم آوردن پاداش های معنادار برای خریداران؛
5. پیچیده کردن زیادی فرآیند پاداش
مزایا برای خریدار
1. گرفتن پاداش(معمولا به شکل کوپن و تخفیف) برای خرید از خرده فروشی خاص
2. دعوت به رویدادهای ویژه و فعالیت های سازمان دهی شده از سوی خرده فروش(مثلا در مورد خرده فروش های مد، شب نمایش که طرح های جدید را که به بازار خواهند آمد نشان می دهند.)
3. گرفتن پاداش هایی که برای ترجیحات برند خریدار شخصی مربوط و معنادار باشند.
معایب بالقوه برای خریدار
1. اجبار به فراهم آوردن اطلاعات شخصی برای گرفتن کارت
2. خطر اینکه چنین اطلاعاتی ممکن است به دستان سایر شرکت ها یا تهیه کنندگان خدمات بیفتد
3. نفوذ به حریم شخصی
4. «خستگی»؛ فقط کارت ها را جمع آوری می کنند و خیلی کم از آنها استفاده می کنند.